En las empresas de mayores dimensiones, variables como la presencia de capital privado que supedita las operaciones locales a estándares de la casa matriz, generalmente ubicada en países desarrollados; el manejo de complejas y extensas redes de logística y distribución o las implicaciones del manejo centralizado de las unidades de negocio de diferentes sucursales, hacen de este segmento un consumidor permanente de tecnología.

Sin embargo, existen casos excepcionales de rezago tecnológico, los cuales parecen ser justificados por factores que se han convertido en verdaderos mitos como la no identificación de esa necesidad, el tamaño o los costos; razones discutibles pero válidas y, sobre todo útiles para analizar la presencia tecnológica en la empresa venezolana.

¿Tecnología? ¿Para qué?

Está claro que una bodega de limitado alcance y de manejo unipersonal posiblemente no sería un clásico usuario de tecnología. Pero, una vez integrada la empresa a un entorno mínimamente competitivo, las necesidades se encuentran, en el escenario más optimista, ocultas hasta que un asesor eficiente logra presentarlas de manera clara.

En Venezuela regulaciones de tipo legal, como las relativas al cumplimiento de las disposiciones del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (Seniat), obligan a las empresas a partir de determinado nivel de ventas al empleo de las llamadas máquinas fiscales.

Además, compañías que han sufrido sanciones de distinto tipo han descubierto que los sistemas administrativos informáticos pueden llegar a ser una manera de conocer y controlar mejor su negocio, a la par que mantiene al día toda la información fiscal correspondiente.

En una época como la actual, en la que el tiempo de servicio puede resultar determinante para atraer y mantener a la clientela, el uso de herramientas tecnológicas puede ser la diferencia entre la subsistencia y la desaparición del negocio.

Para cuando crezca…

El tamaño del negocio ha sido tradicionalmente un factor determinante en el uso de tecnología: “la empresa la necesitará cuando crezca, mientras tanto hay que concentrarse en hacerla sólida”.

El problema es que el crecimiento y la permanencia podrían depender del uso de este tipo de herramientas. La empresa que mira al futuro busca la innovación, y uno de los soportes de la innovación es justamente el uso de la tecnología.

En el caso específico venezolano, el auge de modelos de negocios como las franquicias, que generalmente ofrecen a sus empresarios soluciones de manejo del negocio, ayuda a derribar el mito de que la tecnología es sólo para los grandes.

Una cuestión de costos

Negocios familiares, especialmente del área de servicios, emprenden diversos procesos operativos y, pese a que podrían detectarse algunas necesidades tecnológicas, hay un prejuicio muy arraigado acerca del elevado costo de tales soluciones.

Esta preocupación les impide aprovechar oportunidades existentes en el mercado. Por ejemplo, para manejo administrativo existen las llamadas soluciones cerradas , que ofrecen módulos básicos a los que se les puede adaptar el tipo de negocio para su uso.

Además, en algunos casos existe la posibilidad de contratar servicios administrados en áreas como la seguridad informática, con lo cual se produce un ahorro significativo en términos de equipos y personal, y se tiene el respaldo del administrador como garante de la continuidad del negocio.

En resumen, no se trata de tener posiciones estrictas a favor o en contra de la tecnología, sino de asimilar que se trata de una palanca más para el éxito de cada empresa y que, con la asesoría adecuada, se puede encontrar aquella solución que se ajuste al tipo, tamaño y presupuesto.