Como punto de partida, se debe considerar que el socio de TI sepa combinar la tecnología con las necesidades del negocio. Está comprobado que la tecnología no debe ser adoptada como una vacuna porque fracasa sino está alineada a los objetivos de negocio de las empresas.

Según la consultora Sarah Gerdes, CEO de la firma Business Marketing Group y autora del libro Navigating the Partnership Maze, las pymes deben considerar tres factores críticos al elegir un socio de TI confiable. Estos son:

• Que entienda su negocio. Cuando elija un socio tecnológico, pregúntele a los candidatos cuál es la mejor plataforma para el tamaño de su negocio actualmente y cuál será la mejor para el futuro. Este es un valor importante para CVG Alcasa, según comenta su jefe de Soporte Técnico, Carlos Castillejos: “Esperamos que nos mantenga informado sobre los avances y tendencias tecnológicas acordes con las necesidades de nuestra organización”.
• Que sea un solo vocero de múltiples proveedores. Elegir un partner tecnológico que pueda entregar todo en uno puede aliviar un verdadero estrés, al disminuir la inversión de tiempo en contactar múltiples proveedores y tener un solo punto de contacto para la resolución del problema. Los socios tecnológicos confiables pueden manejar su portafolio de tecnología, filtrando la información y guiándolo a través de las diferentes opciones.
• Experiencia. Elija partners que sean verdaderos expertos y que, además, puedan identificar los desafíos y costos asociados a diferentes opciones.

Otro detalle importante que no deben pasar por alto las empresas, es el hecho de que para un aliado tecnológico con una gran infraestructura instalada es difícil presentar una oferta de servicio acorde al presupuesto de una pequeña o mediana empresa.

“Es preferible orientar la búsqueda hacia empresas de similar tamaño y que sean capaces de trabajar presupuestos acordes con la realidad económica del mercado pyme”, recomienda Graciela De Abreu, gerente de Mercadeo Corporativo de BekeSantos.

Tiempo de respuesta

La capacidad para responder a tiempo ante contingencias es otro valor que también evalúan las empresas en sus aliados de TI. Según la experiencia de Gerdes, muchos partners tecnológicos hoy ofrecen su servicio en tiempo Internet (24x7x365), una situación que sólo era reservada para las grandes empresas, reseña la revista i iQ , en su edición del primer trimestre de 2005.

Ernesto Abásolo, administrador de Sistemas del escritorio jurídico D'Empaire Reyna y Bermúdez coincide con su homólogo de la empresa venezolana Acumuladores Duncan: agilidad en el tiempo de respuesta es un valor primordial en el socio tecnológico.

“La capacitación del personal y la velocidad en el tiempo de respuesta son los valores que preferimos en un aliado. Que cuando lo llame por una contingencia sepa cómo resolver el problema y no que empiece a probar para detectar la solución”, explica Abásolo.

Germán Rojas, gerente de Sistemas de Acumuladores Duncan, agrega a la fórmula tres elementos más: “calidad de servicio, costo y lo que puede distinguir a ese proveedor del resto, como experiencias exitosas de otros clientes”, resume.

Atención personal y alineación con los objetivos de negocio del cliente también son valores que deben considerarse. “La relación cara a cara es uno de los aspectos más importantes. Debe poner especial énfasis en ofrecer información y formación crítica, así como establecer vías de contacto permanente que permitan su participación activa en el proceso continuo de mantener segura la plataforma tecnológica y los procesos”, resume Castillejos.