Sin embargo, de nada sirven los esfuerzos tecnológicos, de programación y de diseño en un sitio web si éste no cumple con los principios de usabilidad, término cada vez más utilizado como parte del glosario teórico de la web, pero no por eso más comprendido o utilizado de manera efectiva.

¿Qué es la usabilidad?

De acuerdo con la Organización Internacional para la Estandarización (I.S.O.), usabilidad es “la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos, a usuarios específicos en un contexto de uso específico”.

La usabilidad valora la influencia de un determinado diseño y una determinada estructura de contenidos de un sitio —Intranet o extranet— para ser usado fácil, efectiva y eficientemente, en la búsqueda de unos objetivos.

De igual manera, mide la utilidad y facilidad de uso, así como la facilidad para aprender sus códigos y la satisfacción que produce al usuario.

Los factores de la usabilidad

Diversos estudios han demostrado la importancia del contenido dentro del sitio web, es decir, no basta con un diseño innovador y atractivo sino que la concepción misma de las secciones y la información incluida en las mismas deben ser cuidadas para poder captar la atención del internauta.

Por lo tanto, hablar de usabilidad es en buena medida hablar de contenidos, y estos deben poseer unas características específicas para cubrir este requerimiento.

El contenido debe ser útil, debe permitir al usuario completar alguna tarea que se haya propuesto en su búsqueda original. De igual forma debe favorecer la comodidad y facilitar las cosas. También, el contenido usable es ergonómico, está adaptado a las necesidades; y es fácil, rápido y práctico para usar.

Lo que sostiene y une a todos estos rasgos es que responden a una característica esencial en la comunicación web: se trata de pensar los contenidos orientados hacia el usuario, recordando que se trata de un individuo que tiene un inmenso poder y libertad para controlar el recorrido por la web, y que es difícil de convencer dada la variada oferta con la que se topa a cada minuto de navegación.

Hacia experiencias exitosas y satisfactorias

El éxito en la web no es particularmente sencillo y requiere romper paradigmas y adentrarnos en nuevos enfoques para los que, probablemente, la comunicación tradicional no nos había preparado.

Tenemos entonces que la usabilidad es un valor importante al momento de construir para el usuario una experiencia exitosa y satisfactoria al navegar por un determinado sitio web, sin embargo, generalmente la usabilidad apela básicamente a factores intelectuales, por lo que se hace necesario considerar el lado emocional para generar la experiencia.

En este caso nos referimos a crear contenidos que sean memorables, que sean sensorial-emocional, creativos y que respondan a ese elemento aspiracional que generalmente tiene el internauta, que busca satisfacer ciertos deseos.