Sin embargo, el debate permanente del personal TI se centra en demostrar la forma como la tecnología, más allá de una palanca puntual para facilitar algunos procesos, es uno de los ejes capaces de asegurar un desempeño favorable de una organización.

En meses recientes, un informe del Policy Compliance Group , demostró que la forma como se manejen los recursos TI dentro de la organización tiene un impacto directo en resultados empresariales. Pero, ¿a qué se refiere la correcta administración de recursos TI?

PCG y los resultados del informe

Policy Compliance Group (PCG) es una organización dedicada a proveer investigaciones relacionadas con las mejores prácticas en TI y el cumplimiento de las normativas legales.

Anualmente, elabora un informe titulado “Cumplimiento, control de riesgos y gobernabilidad de TI – para el mejoramiento de los resultados empresariales y mitigación de los riesgos financieros", donde relaciona la gestión tecnológica con el negocio de las organizaciones.

El informe 2008 fue realizado sobre una muestra de 2600 organizaciones y tuvo como objeto medir el impacto que han tenido las mejoras a la protección de datos, el cumplimiento de la reglamentación y la resiliencia de los niveles de servicio de TI.

La conclusión principal apunta a que estas medidas mejoran los resultados empresariales y reducen los riesgos financieros, las pérdidas y los gastos,

La administración de los recursos

La administración de los recursos TI tiene diferentes dimensiones, fácilmente agrupables en dos grupos: internas y externas.

Entre las internas se cuentan las estrategias y políticas propias de la administración, y las mismas pueden depender no sólo del personal de tecnología sino también de los máximos responsables de negocios que toman decisiones tan importantes como la asignación de recursos financieros para las herramientas tecnológicas.

Pero además, en un nivel más operativo, se tienen las características propias del personal TI, quienes a través de sus competencias, prácticas y funcionalidades, rigen el uso y disposición de los recursos de TI.

La dimensión externa está fuertemente influenciada por las normativas o disposiciones legales, que cada vez más presentan exigencias precisas a las empresas para el desarrollo de sus operaciones.

Es sobre estas áreas que se trabaja al momento de obtener el mayor provecho al administrar sus recursos y transformar estas herramientas en verdaderas ventajas competitivas.

El camino a la optimización

Tomando en consideración este panorama, se hace indispensable reflexionar en nuevos caminos para optimizar estos procesos.

En relación con la dimensión interna, se impone un fortalecimiento de las competencias del personal TI que impulsen la madurez de las prácticas y funcionalidades del departamento de tecnología.

Por su parte, al hablar de normativas y disposiciones legales, es necesario adoptar un enfoque proactivo que no se limite al cumplimiento mínimo sino que abarque proyecciones a futuro para asegurar la operación de la organización.

Finalmente, debe resaltarse una vez más la importancia de que todas estas medidas sean asumidas de manera transversal por todo la unidad tecnológica de una organización: no es simplemente una cuestión de altos niveles gerenciales sino de todos los involucrados con la gestión de las herramientas informáticas.