De hecho, aunque el año pasado fueron contadas las empresas que invirtieron en tecnología, para el 2004 la investigadora IDC prevé un crecimiento de 7% en Latinoamérica. Para Venezuela, sin embargo, los analistas establecieron un rango entre -5 y +5 por ciento, dependiendo del comportamiento político.

De acuerdo con Luis Sabater, gerente de Negocios para Empresas Consultoras e Integradoras de IBM Latinoamérica, en el 2003 los recursos se destinaron a proyectos rezagados y a la renovación de infraestructura indispensable para continuar operando. “No se invirtió mucho en crecimiento sino en recuperación de base tecnológica instalada”, afirma.

Por el contrario, este año se espera un aumento del gasto hacia soluciones de negocio, que permitan a las empresas mejorar su productividad, garantizar la seguridad de los datos y conocer y atender mejor al cliente.

Así, las soluciones de ERP (Planificación de Recursos Empresariales), CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) y las relacionadas con ambientes de colaboración se prevé serán los pilares de inversión.

Para Roberto Pederzoli, director de Servicios Andinos de Microsoft, CRM está tomando mucho auge, dado el entendimiento que existe acerca de la importancia de conocer mejor al cliente y brindarle un buen servicio: “Si no conoces a tu cliente, no vas a poder ofrecerle una mejor atención ni nuevos productos que se adapten a sus necesidades”.

Pagando según consumo

No solo está cambiando el destino del gasto IT, sino también la forma de adquirir los servicios tecnológicos. La tendencia es hacia la desaparición de los sistemas propietarios, para dar paso al arrendamiento, tanto de soluciones como de equipos. En ambos casos se pagaría sólo por el consumo, según el número de usuarios de la empresa.

Y es que, dados los altos costos de propiedad, las ventas de equipos de escritorio han caído durante los último años, en el especial en el 2003. “No se están reemplazando las computadoras después de 3 años, como se acostumbraba, sino que se están utilizando 1 ó 2 años más”, declaró Kevin Rollins, director de Operaciones de Dell, a www.cnnenespanol.com.

En el caso específico de Venezuela, Sabater explica que muchas empresas disminuyeron su nómina de empleados con la crisis del 2003, pero la infraestructura tecnológica no se redujo: “los costos de mantenimiento de esa infraestructura siguieron siendo los mismos; sin embargo, las empresas ya no estaban en su momento de mayor productividad”.

Ante situaciones como ésta, la nueva forma de adquirir tecnología, permitirá realizar contratos de arrendamiento de acuerdo con las necesidades, tamaño y desempeño de las empresas. “Por ejemplo, vas a poder implementar una solución ERP para 30 usuarios y luego disminuirla a 15, si así lo requiere tu empresa en un momento dado”, vislumbra Sabater.