Una de las características más notables de estos “pizarrones” electrónicos es que permiten identificar, en términos reales y de primera mano, las debilidades de determinadas políticas internas. Además, generan intercambios que, conducidos con criterio corporativo, mejoran las relaciones del personal.

Degny Alecio, relacionista industrial y asesora independiente de varios organismos estatales venezolanos, aclara que no pueden confundirse a los blogs con espacios corporativos destinados al anuncio de estrategias sino que debe respetarse el espíritu libre de éstos en cuanto a contenido y temas.

“Debemos propiciar, como empresa, un clima agradable de manera que el empleado se sienta cómodo a la hora de publicar sus opiniones e intereses” señala Alecio y añade que deben tomarse las críticas del personal como una oportunidad para crecer y mejorar.

El diálogo abierto de los trabajadores, la fijación de sus posturas ante determinados asuntos puede ayudar a gerentes y jefes de unidades a acercarse de forma más relajada a sus equipos de trabajo y a conocer al capital humano con el cuentan. Pero la idea no es crear un espacio anárquico destinado al olvido sino aprovechar las bondades de esta herramienta para mejorar los procesos comunicacionales.

Conociendo el entorno

No es fácil para las multinacionales abrirse francamente al diálogo con sus clientes y aliados comerciales porque esto puede conllevar a la exposición fácil de fugas de ideas. Sin embargo, quienes se atreven a comunicar sus procesos de crecimiento y madurez se benefician del intercambio que reciben de sus clientes y elaboran, con base en ello, modificaciones en sus estrategias de mercado.

Muchas empresas de mediano tamaño han optado por utilizar blog en vez de las tradicionales intranets debido a que las herramientas de publicación de weblog son más sencillas que los sistemas de gestión de contenidos (CMS).

Otra ventaja que reportan los weblog corporativos es la de medir cuantitativa y cualitativamente las tendencias estadísticas como la intensidad y la dispersión del boca a boca. Instrumentos cuyo valor se duplica en Internet, pues al ser un medio universal abre los canales de penetración con mayor efectividad.

La experiencia de incorporar estos portales de discusión a las comunicaciones internas o externas dentro de las corporaciones no debería convertirse en una moda con contados beneficios para el usuario. Al contrario, el aumento de blogs que estimulen el debate de audiencias potenciales debe ser una constante para las compañías que deseen incorporarse a la dinámica globalizadora de los mercados.

Parlatorios marca Gartner

Gartner, la multinacional de consultoría tecnológica más importante del hemisferio, ha incorporado a su portal electrónico un link en el que sus clientes y visitantes pueden conversar sobre aquellos temas que la empresa tenga publicados o incluso, desde la opción ‘envíe un comentario’, proponer nuevos argumentos de discusión.

En noviembre de 2005, el director de Desarrollo de Gartner, Ray Valdés, escribió un artículo bajo el nombre de ‘Las prácticas más buenas del Blogging Corporativo’ en el que enumeraba las ventajas de asimilar dentro de los website empresariales áreas para el intercambio de ideas sobre productos y servicios.

Valdés recomendaba que antes de sumarse al blog corporativo las empresas tenían que medir los riesgos que esta apertura podría generar. “Las organizaciones que quieren weblogs exitosos deben entender los detalles de este nuevo medio de comunicación”, relataba el especialista.

Casos Latinoamérica

El Universal, uno de los principales medios impresos de Venezuela, ofrece a sus lectores electrónicos la posibilidad de recibir sus productos informativos directamente en sus intranets, weblog e incluso correos electrónicos con la opción de poder responderle al grupo editorial de manera casi inmediata.

En el portal del diario argentino La Nación se incorporó la figura del comentario al final de cada una de sus noticias y artículos. Esta novedosa modalidad repite las formas utilizadas por los blogs pero sin seguir los patrones de espacio y diseño que éstos requieren.

Los weblog o foros de opinión dejaron de ser exclusivos de los tecnólogos y se han convertido en espacios en donde se refleja parte importante de las predilecciones y estilos de vidas de las sociedades modernas. Las empresas pueden aprovechar la blogtomanía en aras de mejorar sus relaciones con estas sociedades y participar en una nueva forma de comunicarnos.