Además de distribuir productos y servicios, esos aliados ofrecen soporte y soluciones integrales con el respaldo de la casa matriz, y están en todas partes donde haya un cliente con un requerimiento de Tecnología de Información (TI). Son socios locales, con capacidad de respuesta y estándares de calidad certificados por las compañías que producen esa tecnología.

La mayoría de los fabricantes que lideran el mercado mundial de las TI tiene programas para relacionarse con sus partners, que abarcan diferentes categorías de especialización y evolución. Microsoft tiene el Microsoft Partners Program, con tres etapas: Registered Members, Certified Partner y Gold Certified Partners. IBM ofrece el PartnerWorld, también con tres niveles: Member, Advanced y Premier. Cada clasificación brinda un incremento en las ventajas para el aliado y los clientes que asiste.

Mayor rango más beneficio

BekeSantos es asociado Premier de IBM y Gold Certified Partner de Microsoft, máximas jerarquías de los programas para afiliados de ambas empresas, que se traducen en múltiples beneficios para los clientes de la integradora de servicios. Esas cualidades la convierten en una puerta directa hacia los fabricantes, sin limitaciones de distancia, tiempo y conocimiento.

Quienes seleccionan un proveedor o consultor TI con rango Gold Certified o Premier tienen disponibilidad de productos y servicios las 24 horas del día y los 365 días del año; reciben atención de profesionales que cuentan con soporte constante y entrenamiento directo de los fabricantes; y tienen a su alcance asesoría, basada en información exclusiva que llega a los asociados mediante portales Web y otras vías de comunicación.

Un proveedor de productos y servicios Gold Certified o Premier en Venezuela, ha tenido que prepararse con la misma rigurosidad y bajo los mismos criterios que un distribuidor o consultor de otro país del mundo. Responden a compromisos y exigencias iguales, lo cual garantiza un grado de preparación técnica que asegura soluciones de TI con calidad mundial.

No hay que pagar más

El vínculo entre el fabricante y el partner no significa necesariamente un aumento en el costo de los servicios contratados por la empresa cliente. “La especialización del socio no influye, o no debería influir, en el costo que esté pagando el cliente final sobre los productos Microsoft”, resalta Juan Gonzalo Gutiérrez, gerente del grupo de socios de Microsoft para la región Andina.

Según Anna Colucci, directora de Asociados de Negocios de IBM para la Sudamérica hispanoparlante, “el nivel de PartnerWorld tiene que ver con una idea de cuán fuerte, sólida o estructurada es la empresa que el cliente ha contratado. Los precios que ese partner maneje con sus clientes dependen de su criterio, su propio estándar de servicios y de los valores agregados que esté dando, pero no tienen relación con su jerarquía de PartnerWorld”.

Con una atención especializada, cada detalle de la inversión puede ser cuidadosamente evaluado. En conjunto con sus socios de negocios, “Microsoft le entrega a sus clientes estudios de TCO –Costo Total de Propiedad– y de ROI –Retorno de Inversión–, que les dan una idea de cuáles son sus posibles puntos de ahorro al implementar una tecnología en cualquiera de sus proyectos”, señala Armando Peña, gerente de Desarrollo de Socios Estratégicos en Venezuela de Microsoft.

IBM también faculta a sus asociados para orientar a sus clientes en problemas de negocios. “No nos quedamos en lo meramente técnico, sino que les facilitamos cursos que le permiten medir, por ejemplo, el costo total de administración de la infraestructura, el retorno de la inversión, entre otros temas fundamentales para los clientes, al momento de tomar las decisiones de TI”, apunta Colucci.