Reto de negocio

Por Jesús Nieves M.

Zurich Seguros Venezuela, con el apoyo de BekeSantos, líder de integración de servicios TI del mercado nacional ha logrado efectivamente la migración y actualización tecnológica a Windows Server 2003.

Se trata de la continuación de un proyecto que previamente había incluido áreas como Adiestramiento, Centro de servicio, Soporte de hardware y software y Roll out , una gama de servicios que define el rango de BekeSantos como verdadero aliado tecnológico en los proyectos con sus clientes.

Para Freddy Marín, Ejecutivo Senior Team Líder, el balance después de ocho meses de proyecto es positivo: “Estamos totalmente satisfechos”.

Zurich Seguros Venezuela: el camino de la innovación

Desde sus comienzos, Zurich Financial Services ha respondido a sus clientes desarrollando día a día nuevas soluciones y maneras de servir a sus necesidades. Hoy un equipo de más de 50.000 profesionales de Zurich opera en más de 50 países alrededor del mundo.

La filial venezolana comienza su historia en 1996, cuando el Grupo Zurich adquiere la mayoría accionaria de Seguros Sud América y cambia su denominación social a Zurich Seguros, S.A. (2001), dando inicio al proceso de transformación y crecimiento de la empresa en Venezuela, articulada en los siguientes segmentos de negocio: Seguros de Vida, Seguros de No-vida, Manejo de Activos, Ingeniería de Riesgos.

En la actualidad, Zurich Venezuela brinda servicios a través de su oficina central en Caracas y sucursales en Barquisimeto, Maracaibo, Maracay, Maturín, Puerto La Cruz , Puerto Ordaz, Valencia y San Cristóbal.

Un factor fundamental en el objetivo de servir mejor a los clientes es, sin lugar a dudas la tecnología. En palabras de Freddy Marín, “Para Zurich, una de las directrices fundamentales es utilizar la tecnología para hacer más fácil el negocio e innovar en los procesos”.

Solución

El reto de la migración

Al momento de realizar los contactos iniciales en relación con este proyecto, se observó que Zurich contaba con 3 controladores de dominios bajo la tecnología de Windows NT 4.0 Server, los cuales se encargan de prestar los servicios de WINS, DNS, DHCP y eran los responsables de prestar toda la autenticación y seguridad de la red a nivel nacional.

Adicionalmente uno de los servidores se presta de Proxy Server, otro como controlador de dominio principal y dos son los controladores de dominio backup .

En este contexto, surge la necesidad de la actualización ya que la organización deseaba emprender nuevos proyectos asociados a últimas versiones de software que no eran soportados por la tecnología de Windows NT. Igualmente existía una inquietud relativa a que el Sistema Operativo ya no tiene soporte, actualizaciones o parches y esto representaba un riesgo para su infraestructura.

Freddy Marín explica que la migración se convirtió en una necesidad que permitía además a Zurich Venezuela ponerse a la par con el resto de las sucursales de su región latinoamericana. “Hablar de un proyecto de esta magnitud en una infraestructura de gran cantidad de servidores y pc's es complicado pero sabíamos que contábamos con el apoyo de BekeSantos”.

Una alianza para el éxito

Desde el punto de vista de BekeSantos, los entregables abarcaban la Plataforma (Dominio) y todos sus servicios en producción, asesorías para la administración proactiva y mejoras continuas del servicio migrado.

Al momento de definir las estrategias del proyecto, una de las primeras inquietudes planteadas por Freddy Marín fue la importancia de no impactar el negocio: “era fundamental asegurar la continuidad de las operaciones”.

Por esta razón, la premisa principal del equipo de BekeSantos fue garantizar la continuación operativa y funcional de todos los servicios integrados de alguna manera con el dominio a migrar, tales como File Printer, File Server, Web Server, Aplicaciones de propósito específico, DNS, DHCP, WINS o Mensajería.

En toda la dinámica del proceso, siempre resaltó la calidad del personal de consultoría de BekeSantos, uno de los rasgos que realza Freddy Marín al hablar de su experiencia: “Se trata de un equipo humano altamente calificado y totalmente abierto a permitir a nuestro personal el manejo de las herramientas”.

En el desarrollo del proyecto, BekeSantos tuvo diferentes roles, la Unidad de Consultoría fue el ejecutor de diseño e implementación y encargado técnico del proceso de migración de dominio de los servidores, mientras la Unidad de Soporte fue la responsable de la migración de las estaciones de trabajo.

Conocimiento cosechado

El balance final

Después de ocho meses de trabajo llega el momento de hacer un balance y entre los beneficios obtenidos pueden mencionarse: la posibilidad de contar durante el proyecto con consultores certificados que aseguraron una sensible reducción de riesgos y mejores prácticas.

Además, mejor planificación a través de metodologías empleadas en la Gerencia de Proyectos avaladas por el Project Management Institute (PMI); y una eficiente gestión de recursos dado que el personal de sistemas de Zurich pudo concentrarse en labores estratégicas para el negocio mientras los consultores de BekeSantos se encargaban del proyecto.

Adicionalmente, la tecnología de Windows Server 2003 ofrece algunas ventajas entre las que pueden destacarse una reducción de costos, aunado a mayor productividad, rendimiento y seguridad.

En palabras de Freddy Marín: “este cambio de plataforma era un reto muy importante y lo hemos cumplido”.