Reto de negocio

Desde su privatización en 1991, Cantv ha emprendido una notable modernización de todos sus procesos. Diez años después, en 2001, la organización dio uno de sus más importantes saltos administrativos, al reunir en una única Corporación Cantv a todas sus filiales: Caveguías, Cantv.net, Cantv y Movilnet.

Así, no sólo se homogenizó la identidad de marca de estas empresas, también sus finanzas, recursos humanos y servicios de seguridad, transporte y consultoría jurídica. No obstante, adecuar el back end informático a la nueva organización, se ha llevado su tiempo. A mediados del 2003, aún Movilnet contaba con una red informática apartada del resto de la Corporación.

Basada en Novell 4.11, la red interna de Movilnet requería un cambio urgente: “Teníamos una infraestructura de servidores con un sistema operativo obsoleto para la fecha. Y no contábamos con soporte por parte del fabricante”, comenta Luis Urdaneta, coordinador de Adecuación y Proyectos de la Gerencia de DataCenter de Cantv.

Solución:

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La Corporación Cantv resolvió, a mediados del 2003, que había llegado la hora de integrar la red de Movilnet a su propia red, basada en Windows 2000. Ya sus otras tres filiales disfrutaban los beneficios de una red compartida, suficientemente robusta. Así, Cantv abrió una licitación para escoger un proveedor de servicios óptimo, y seleccionó a BekeSantos.

Una vez más, BekeSantos recurrió a la metodología Microsoft Solutions Framework, que normalmente se divide en cinco fases. “Pero en esta ocasión teníamos un caso atípico. No podíamos separar los procedimientos de la forma regular. Algunos los llevamos de forma simultánea”, comenta Franklin Arrieta, jefe de Proyecto de BekeSantos.

Así, en una primera reunión entre consultores de BekeSantos y personal técnico de Cantv, se estableció una visión conjunta de los objetivos del proyecto. Luego se desarrollaron entrevistas a los usuarios y empezó la planificación del trabajo (el qué, cómo y cuándo se va a hacer), etapa que ocupó más de la mitad del tiempo que finalmente se dedicó al cambio de red.

Mucho del diseño del trabajo ya venía predeterminado por las necesidades de Cantv. La organización tenía claro que debía unificar la plataforma tecnológica de todas sus filiales -lo que implicaba la implementación de Windows 2000 Server en Movilnet- y que prefería una administración centralizada de sus servidores.

El diseño de BekeSantos se concentró en la óptima configuración del nuevo sistema operativo, con el fin de alojar en una sola localidad los servicios, datos y aplicaciones repartidos en 30 servidores Novell. Y en cómo migrar las 1.938 estaciones de trabajo de Movilnet, de modo que queden apuntando a los nuevos servidores, sin que se detengan las operaciones de la empresa.

30 servidores en uno

La nueva arquitectura de la red de Movilnet se basa en apenas cinco servidores: dos controladores de dominio, dos más para servicios de impresión y uno para archivos y aplicaciones. “Gran parte de la planificación consistió en cómo segmentar, aplicar políticas de seguridad, restringir los permisos y establecer los accesos al servidor de archivos”, comenta Arrieta.

En total se ubicó, en un solo servidor, información que antes se almacenaba en 30. “Así, evitamos la repetición innecesaria de datos y aplicaciones”, acota Urdaneta. Para establecer la conexión hacia todos los puntos del país, Movilnet se apoya en la robusta infraestructura de redes de Cantv, basada en poderosos enlaces GigaEthernet ( de un Gbps, sobre fibra óptica) .

La reducción de 30 a un servidor de datos, supone igual disminución en los recursos humanos necesarios para el mantenimiento del sistema. “Hemos aprovechado este cambio para la reingeniería de labores asignadas a nuestros recursos, y estamos cosechando un ahorro de 79,7%, en contratos de outsourcing para soporte y mantenimiento”, revela Urdaneta.

Los dos servidores controladores de dominio, por su parte, comparten cargas con los tres servidores que la Corporación ya destinaba al mismo fin. “Si alguno de estos servidores deja de funcionar, los otros cuatro se reparten la carga”, ilustra González. Aun en este caso, el acceso a archivos, aplicaciones y servicios de impresión, permanece intacto.

Hoy, los usuarios de Movilnet validan sus identidades en el dominio de la corporación (cantv.com.ve) y comparten el mismo Directorio Activo, archivos y servicios con sus compañeros en las otras filiales: Caveguías, Cantv y Cantv.net. Así, la implementación de Windows 2000 Server está habilitando tecnológicamente la integración de la organización.

1.938 estaciones de trabajo

Una vez configurados los nuevos servidores de Movilnet, el proyecto culminó con la migración de los 1.938 equipos de la empresa en todo el país. “Ni uno más, ni uno menos; este proyecto también nos permitió sincerar todos nuestros inventarios”, reseña González. De estos equipos, más de 1.400 se encontraban en Caracas, y unos mil fueron migrados por consultores de BekeSantos.

El trabajo de migración se realizó estación por estación, gerencia por gerencia. En cada caso, se desinstaló el cliente Novell que apuntaba a los antiguos servidores, y se instaló un nuevo cliente, según el sistema operativo de cada máquina. Adicionalmente, se configuraron los equipos para conectarse bajo el protocolo TCP/IP; ya no bajo IPX -usado por Novell-.

En esta etapa, se fusionaron los últimos pasos de la metodología de Microsoft, que incluyen la implementación y estabilización del software en los equipos. “Nos tomamos un promedio de 30 minutos por estación, debido a que nos encontramos con algunos inconvenientes -generados en ocasiones por presencia de virus-, que debíamos solventar antes de continuar”, recuerda Arrieta.

El 04 de junio de este año culminó el cambio de red de Movilnet, incluidas gerencias críticas como la de Cobranzas y *611, que laboran 7 x 24. “Estas gerencias representaron un reto, porque se debió sincronizar la transferencia de datos en momentos en que la mitad de los equipos se encontraba en un ambiente y la otra mitad en otro”, recuerda Urdaneta.

Microsoft premia a BekeSantos

Conocimiento cosechado

1. La centralización de recursos informáticos, para una organización con oficinas dispersas en un amplio territorio geográfico, es posible con enlaces suficientemente robustos.

2. La administración centralizada de recursos implica importantes ahorros en mantenimiento y soporte, además de reducción de riesgos y facilidades para prácticas de disaster recovery.

3. La migración de softwares es una oportunidad para la sinceración de los inventarios.

4. Para garantizar 100% de continuidad en las operaciones de una empresa, durante una migración, es preferible que ésta se realice gradualmente, equipo por equipo.