Por Jesús Nieves y Evelyn Chacón P.
Un portafolio versátil y amplio ha permitido a BekeSantos dar continuidad y redimensionar los proyectos que desde hace casi un año ejecuta con Cadbury Venezuela, una relación que comenzó con una necesidad puntual de consultoría en SAP y ha evolucionado hasta tocar puntos estratégicos del negocio.
Talento humano, alianzas con los líderes de la industria tecnológica mundial y más de treinta años de experiencia, son la base a partir de la cual el líder de servicios de integración en el mercado venezolano puede convertirse en aliados tecnológicos de sus clientes.
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Industria : Consumo masivo/Alimentación/Confitería.
Desafío : Realizar ajustes a SAP en el ámbito de la legislación venezolana.
Oportunidad : Satisfacer las necesidades del cliente, a la vez que se detectan nuevas necesidades.
Solución : Consultoría experta SAP.
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Para Damalys Gutiérrez, gerente de Negocios SAP de BekeSantos, la experiencia con Cadbury fue satisfactoria: “son una empresa muy interesante y pudimos satisfacer y superar sus expectativas”.
Reto de negocio Cadbury, líder mundial
Cadbury es actualmente la mayor compañía de confitería del mundo con una posición de liderazgo en 20 de los 50 mercados más importantes en este rubro. La empresa tiene una historia que data desde su fundación en 1824 y se ha consolidado a través de un desarrollo orgánico y un plan de expansión programada, hasta alcanzar las dimensiones actuales.
“Somos una empresa de confitería, por eso nuestras oficinas tratan de reflejar eso, no nos vestimos demasiado formales y en las paredes podrás encontrar fotos de nuestros hijos disfrutando algunos de nuestros productos”, explica Orlando García, líder TI de la oficina de Caracas y Coordinador Regional de Proyectos.
Como lineamiento corporativo se gestiona con SAP desde el 2004 bajo la versión 46C , con más de 900 usuarios a nivel mundial y 42 en Venezuela. Sus servidores están apoyados bajo un esquema de Hosting para la región Brandina (Brasil y países Andinos). Actualmente están en la implementación de un upgrade –mejora- para toda la región, la incorporación de nuevos módulos y la unificación en más países a la misma red.
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Solución
El reto de la legislación venezolana
Orlando García explica que Cadbury se gestiona con SAP en la región desde Brasil, con consultores desplazándose hacia los diferentes países. Sin embargo, en el caso de Venezuela acudieron a BekeSantos.
Damalys Gutiérrez comenta que se procedió a asignar los consultores: “se trató de un equipo con el habitual alto perfil del consultor de BekeSantos que fue a observar los requerimientos del cliente pero también detectó necesidades adicionales”.
De este proceso, se generó una oferta que incluyó realizar ajustes exigidos por la legislación venezolana y resolver inquietudes presentadas durante la operación del sistema. Pero, adicionalmente, se estipuló la atención a nuevos requerimientos de negocio de la empresa, así como el emprendimiento de nuevos desarrollos y nuevas funcionalidades que permitieran a Cadbury el crecimiento en SAP.
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“Es resaltante el alto nivel de los consultores y su empeño por conocer nuestro negocio” Orlando García, Cadbury.
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“Cadbury es una empresa interesante, creo que cumplimos y superamos sus expectativas” Damalys Gutiérrez, Gerente de Negocios SAP, Bekesantos.
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“Con la ayuda de los consultores hemos podido desarrollar un plan piloto de distribución que, posiblemente, sea adoptado en otros países de la región” Orlando García, Cadbury.
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Conocimiento cosechado
La clave es conocer el negocio
Al hablar de los conocimientos cosechados, Orlando García no escatima elogios para los consultores de BekeSantos: “son gente profesional, muy talentosa, pero, sobre todo, destacan su empeño por entender nuestro negocio.”
Esta característica se observa claramente en los nuevos desarrollos SAP emprendidos por los consultores, en particular la automatización del Centro de distribución de Valencia, la incorporación de un nuevo almacén para saldos y el Análisis de ciclo de ingreso desde la creación del pedido, facturación y su despacho.
El resultado para Orlando García es muy satisfactorio: “manejamos a través del sistema la cantidad de bultos necesarios y podemos responder a nuestros distribuidores de manera eficiente”. Además, agrega: “pudimos comenzar a desarrollar un plan piloto de distribución propia que, posiblemente, se pueda aplicar en otros países de la región”.
En definitiva, para Orlando García no es cuestión de demasiadas explicaciones: “siento que cumplimos los objetivos”, concluye.
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