Desde hace un poco más de tres años, la integradora de soluciones de tecnología viene implementando esta solución. Se trata de una planificación o proyección que se hace del cliente, y abarca todas las áreas funcionales de su negocio que se benefician de la tecnología, tomando en cuenta sus procesos, necesidades, expectativas, e incluso su presupuesto.

Partiendo de las expectativas de crecimiento de cada cliente, se elabora un documento que se revisa anualmente en profundidad, y que incluye un plan de acción mensual que también se chequea en detalle. La proyección estima un período de tres a cuatro años, de tal forma que en BekeSantos “podemos orientar nuestros recursos en función de las necesidades de nuestros clientes”, asegura Mercedes Núñez, su vicepresidente ejecutivo.

La planificación también permite un mayor acercamiento entre ambas partes, porque el cliente participa en el proceso de elaboración del documento. Inicialmente la intervención era sólo del área de ventas, pero a partir de este año es un trabajo conjunto con las demás unidades de servicio dentro de la Red-BekeSantos, e inclusive con los fabricantes de tecnología.

Aliado integral

Según Andrés Moreno, gerente de ventas de BekeSantos, lo que se quiere es “entender las necesidades de los clientes, cuáles son sus procesos, sus iniciativas; conocer más a fondo al cliente en cuanto a su gerencia. De esta forma podemos ofrecerle soluciones de negocio diseñadas para cada área, y basadas en las necesidades puntuales de cada quien”.

Esta proyección incluye la visión de negocio de la empresa, su actividad, oportunidades, relaciones, estrategias y planes de acción para llevar adelante en un corto y largo plazo. Por ello, permite dar una respuesta más proactiva y más planificada, con objetivos de largo plazo que le permiten a BekeSantos preparar mejores recursos durante su ejecución.

Para Yusmila Becerra, gerente de ventas de BekeSantos en Guayana, “los Planes de cuenta a partir de este año fiscal están más enfocados al cliente, pensando más en ellos y en cómo la Red-BekeSantos puede apoyarlos en sus diferentes iniciativas, en todo lo que es la implementación de nuevas tecnologías y procesos”.

Actualmente BekeSantos atiende alrededor de 60 clientes en Venezuela con Planes de cuenta. La meta es poder atenderlos a todos, no a través de un representante de cuentas, sino con todo un equipo alineado con las necesidades de cada cliente, para que éste pueda alcanzar sus objetivos de una forma más rápida y eficiente.