Este convenio tiene como principal objetivo apoyar a los clientes en relación con las funcionalidades de la aplicación de forma que éstos puedan sacar el máximo provecho a las ventajas que ofrece la plataforma y contribuir a la mejora continua de la operatividad de la empresa.

Adicionalmente, el acuerdo puede ayudar a afrontar los constantes cambios que enfrenta una organización al momento de la implantación, los cuales, según Solybel Belandria , Gerente de Producto de la Unidad de Soporte de BekeSantos, implican “uno de los principales retos de la organización que adopta un ambiente SAP.”

Una decisión estratégica

En un entorno global en el cual el uso de herramientas tecnológicas apropiadas puede definir el estancamiento o el fracaso de un negocio, SAP Business One puede marcar la diferencia y convertirse en un verdadero cerebro para la organización.

Sin embargo, para lograr extraer todo el potencial de la plataforma, es indispensable contar con la asesoría adecuada. Según Belandria, es una decisión estratégica: “SAP Business One está orientado hacia pequeñas y medianas industrias y ellas hacen un esfuerzo económico importante para contar con esta herramienta, lo más lógico es que se cercioren de la presencia de un aliado estratégico para asegurar el retorno de esa inversión”.

Otro factor a tomar en cuenta es la capacidad de respuesta. La Unidad de Soporte de BekeSantos cuenta con sedes en Caracas, Valencia, Puerta La Cruz y Puerto Ordaz, lo cual ofrece la garantía de una cobertura nacional, con un tiempo de respuesta de incidencia de entre ocho y diez horas después de la notificación, de acuerdo con la disponibilidad de consultores.

Soluciones a la medida

El convenio se ofrece en dos tipos: Soporte Funcional y Convenio de Soporte Integral, que abarcan la gestión de los distintos módulos SAP, el manejo de los cambios en la organización provocados por la implantación de la plataforma, manejo de niveles de servicio y monitoreo, administración de incidencias y soporte preventivo.

Además, los clientes tienen la posibilidad de elegir entre diferentes planes de Convenio, representados en un pool de horas mensuales, formulados para pequeñas empresas hasta grandes corporaciones con presencia nacional, en los cuales se incluyen una amplia variedad de servicios.

Sin embargo, Solybel Belandria explica que se trata sólo de planes base: “es una propuesta que nosotros hacemos, pero podemos sentarnos con el cliente para evaluar trimestralmente cuántas son las horas que utiliza en promedio y ofrecerle una solución ajustada a sus necesidades”.

Por todas estas razones, el Convenio de Soporte para ambientes SAP Business One se presenta como la oportunidad de contar con consultores expertos en el área de TI certificados SAP y con el respaldo de BekeSantos.

Más de 30 años de liderazgo en el mercado venezolano en áreas cruciales para la plataforma como capacitación en sitio, soporte de infraestructura –hardware y software asociado o no a la solución-, generación de reportes, ajustes de inventarios, análisis sobre el comportamiento histórico de ventas, entre otras consultas, para que su organización destaque sobre el resto de sus competidores.