Por un monto fijo mensual, el cliente recibe atenciones ilimitadas para resolver incidentes asociados con su centro de cómputo o con el entorno de los usuarios. Este monto se fija de acuerdo con el tamaño y con el grado de madurez de la infraestructura del cliente.

El servicio incluye otra serie de características y ventajas innovadoras que aumentarán los beneficios y el valor del servicio y está respaldado por el equipo de Consultores OI de BekeSantos en las sucursales de Venezuela: Caracas, Valencia, Puerto La Cruz y Puerto Ordaz. Este equipo de primera categoría cuenta con la actitud, la preparación técnica, las certificaciones (Microsoft, IBM y Symantec) y la experiencia en el arte de satisfacer los requerimientos de nuestra clientela. Adicionalmente, un sistema Web para el reporte y seguimiento de incidentes y una tecnología para brindar soporte a distancia, son dos importantes herramientas a la disposición de quienes adquieran el servicio.

El convenio es perfectamente integrable a toda la oferta de productos y servicios de BekeSantos y se enmarca en la visión de ofrecer productos y servicios de valor agregado a los clientes que implementan soluciones de negocio como SAP y que por su tamaño no cuentan con una gran organización propia de informática.