La orientación misma de SAP hacia negocios de grandes dimensiones y el prejuicio del pequeño y mediano empresario hacia los costos y la utilidad real que tendría dentro de sus operaciones, eran factores que hacían complicado pensar en su uso.

Sin embargo, en la actualidad existe un verdadero reconocimiento de la forma como efectivamente puede beneficiarse de la tecnología ese mismo empresario. “He tenido el privilegio de capitalizar el conocimiento de SAP en las grandes empresas y ponerlo al servicio de las Pymes”, comenta Maldonado.

Miguel Maldonado señala que la nueva realidad competitiva de Latinoamérica está marcada por los esfuerzos de las empresas por responder no sólo a las demandas locales, sino por tener un impacto en el ámbito regional o global, situación que es respuesta muchas veces a los ideales de un empresario visionario, otras tantas a la necesidad de mantenerse en el negocio.

Es entonces cuando la tecnología pasa de ser un accesorio a convertirse en un eje estratégico: “Si, como empresario, tienes el reto de manejar múltiples monedas y múltiples idiomas, tienes una barrera; y si no estás preparado con una plataforma tecnológica que te permita superarla, no podrás seguir avanzando”, señala Maldonado.

Para Maldonado es un hecho que, sin importar sus dimensiones o volumen de negocio, cada empresa tiene su realidad; no obstante, las respuestas a preguntas como “hacia dónde quiere ir” o “cuáles son sus mercados” son ineludibles y las herramientas tecnológicas ofrecen una fórmula segura para poder tomar el camino de resolver dichas interrogantes.

De la información al conocimiento del negocio

Muchas veces en una organización de pequeñas dimensiones se manejan datos aislados en cualquier nivel (incluyendo la alta gerencia) al momento de tomar decisiones cruciales para la empresa. Se trata de valores o indicadores sin contexto alguno cuya utilidad es bastante relativa.

“Cada pequeño y mediano empresario debería reflexionar: Cuando hacemos un despacho a un cliente, ¿automáticamente saben en contabilidad que eso está sucediendo? Si la respuesta es negativa, como sucede en la mayoría de las empresas, entonces hay que preguntarse: ¿cómo podemos manejar nuestras cuentas por cobrar?” Con esta sencilla fórmula Miguel Maldonado presenta uno de los principales dilemas para el líder de una Pyme.

Maldonado continúa esta directa evaluación para que cada pequeño empresario realice un autoexamen a su organización: “Todos quieren brindar un mejor servicio al cliente, pero si no conocen aspectos como quién es el mejor usuario o cuál es la línea de productos más rentable, no pueden hacerlo y la tecnología es un apoyo incomparable para que conozcan su negocio”.

Al referirse específicamente a SAP, Maldonado resalta su condición de sistema integrado y se vale de un ejemplo contundente para demostrar su utilidad: “los libros contables, que podrían tardar dos meses en estar listos de la manera tradicional, con SAP están disponibles en cualquier momento que se necesiten”.

Además, hay un valor agregado en la forma de abordar el trabajo por parte de los miembros de la organización: “Se trata de superar el concepto de transacciones para que cada persona que se relaciona con el sistema pase a analizar la información”, concluye Maldonado.

El costo real y el costo relativo de la tecnología para la Pyme

Maldonado quiere dejar claro que el líder de una Pyme no puede evaluar el costo de una herramienta tecnológica simplemente por el valor que desembolsa por ella: “Hay que verlo así: cuando te haces preguntas acerca de tu negocio y no puedes conseguir las respuestas, debes darte cuenta que estás desaprovechando oportunidades por no tener la información disponible. Entonces ¿qué es más costoso: la inversión que voy a hacer o lo que dejo de vender por no conocer mi negocio?”

Además, resalta el peso que tiene lo limitado de los departamentos TI de las Pymes: “por lo general, la persona que se encarga de procesar las cuentas por pagar, es la misma que tiene que hacer los despachos. Es multifuncional, entonces dar una herramienta con la cual se agilice esa multifuncionalidad que ellos ejercen es muy importante”.

Por eso, para Maldonado, más que el volumen de negocio o el número de empleados propiamente dicho, la principal característica que debe asumirse y reconocerse de una Pyme es que se trata de “empresas que tienen que optimizar y que deben ser muy eficientes. Por eso un factor como la tecnología, que les facilita el trabajo, es invalorable.”

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