Se trata de un reconocimiento otorgado anualmente como resultado de la evaluación que hacen los clientes, a través del Proceso de Satisfacción de SAP, sobre la calidad del servicio de los canales.

Nisso Cohen, presidente de Bexap Venezuela, comenta que el premio fue, en primer lugar una sorpresa: “No lo esperábamos, ya que competíamos con mercados como Colombia y Perú”.

Sin embargo, Cohen afirma que es una muestra más del éxito obtenido por la organización en apenas un año de operaciones, al punto que para octubre de 2007 ya había cubierto la cuota anual fijada por SAP y logrado conformar un equipo de trabajo consolidado: “tenemos catorce consultores y seis vendedores, todos con su respectiva certificación SAP”.

El reto del cliente SAP

Cuando una empresa decide ponerse en las manos de Bexap para la instalación de SAP está tomando una decisión que implica un fuerte compromiso económico y organizacional, por lo tanto, el cliente trata de no dar pasos en falso.

SAP puede convertirse en un verdadero cerebro para una compañía, un poderoso aliado al momento de optimizar los procesos y ser más eficiente, sin embargo, todo dependerá de la conjugación de diversos factores para capitalizar los beneficios de la solución.

“Son soluciones complejas, en las cuales se pasa de una visión de transacciones hacia un análisis de la información”, afirma Cohen. Esta situación puede provocar algo de impaciencia en algunos clientes.

“Por esta razón, para nosotros es importante que el cliente sepa que el tiempo de retorno de su inversión será corto”, explica Cohen, mientras recuerda que es en ese momento donde juega un papel muy importante el recurso humano ya que es el equipo de consultores el que asegura la fluidez del proceso.

Los factores de éxito

Cohen ha identificado por lo menos dos factores de éxito al momento de mantener satisfecho al cliente que ha optado por una solución como SAP.

En primer lugar, Cohen comenta que “no hay que sobrevender la aplicación ni crear falsas expectativas en torno a ella”. Por el contrario, aconseja hablar francamente con el cliente y permitir que despeje sus dudas para que una vez tomada la decisión éste sepa exactamente lo que va a lograr en su organización.

Adicionalmente, resalta la necesidad del compromiso del cliente: “no es una cuestión meramente económica, sino que debe involucrarse en una nueva manera de ver el negocio y debe vender este enfoque a todos los involucrados”.