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Anteriormente la
viabilidad de un negocio dependía fundamentalmente
de una eficiente producción. En el actual mercado globalizado
y competitivo, el grado de excelencia que establezca
en las relaciones con sus clientes es lo que determinará
su rentabilidad y permanencia.
La
única forma de mantener una ventaja competitiva,
es escuchar a clientes actuales y potenciales, colocando
sus necesidades e intereses en el centro de su negocio.
Desde el área
de Marketing, hasta los departamentos de Servicio al Cliente,
Contabilidad, Producción y Ventas deben estar completamente
informados y actuar en forma sincronizada para atender esos
requerimientos.
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La Gestión
de Relaciones con el Cliente (CRM) es una filosofía
de negocio centrada precisamente en anticipar, conocer
y satisfacer las necesidades y deseos presentes y previsibles
de los clientes. Las soluciones de CRM están
diseñadas para aumentar su ingreso y rentabilidad,
al permitirle atraer, administrar y retener clientes
de forma óptima, aumentado su satisfacción
y lealtad.
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Servicios Tecnológicos para
este reto:
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Si usted todavía administra las diferentes
aristas de las relaciones con sus clientes, a través
de múltiples y dispersos sistemas de información,
que debilitan su servicio y reducen su potencial de
ventas, en BekeSantos podemos ayudarlo a:
-
Proveerle
a todo el que tenga contacto con clientes, la información
e instrumentos que necesita para dar apoyo, gestionar
y proteger el activo más importante de la
compañía.
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Mejorar
el servicio al cliente, con procesos de
venta y atención optimizados y personalizados,
para incrementar su satisfacción y hacerlo
más fiel.
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Maximizar
la información del cliente, para
identificar nuevas oportunidades de negocio y poder
desarrollar campañas, productos y servicios
enfocados en sus expectativas.
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Incrementar
sus ventas, aumentando la cuota de gasto
de sus clientes actuales, así como
la venta cruzada de servicios o
productos complementarios, que el cliente necesita.
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Liberar a sus
vendedores de la carga administrativa.
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Identificar
y concentrarse en los prospectos que mayor beneficio
generen para la empresa.
Las soluciones de
CRM de BekeSantos le brindan un conjunto de herramientas
para administrar el ciclo completo de ventas
y atención al cliente. Le permitirán
gestionar de forma óptima desde la generación
de contactos y la creación de campañas,
hasta el cierre de las ventas, incluyendo servicios
de soporte de primera calidad, que generen negocios
adicionales.
Con estrategias
y soluciones de CRM, su organización será
capaz de brindar un trato personalizado y preferencial
a sus usuarios y consumidores. Podrá comprender
los patrones de compra, permitiendo que los responsables
de mercadeo desarrollen de forma precisa campañas
para segmentos de específicos.
Creando relaciones
duraderas y rentables, obtendrá así mayores
ingresos por ventas, mejor margen de utilidades, menores
costos y una pronta recuperación de la inversión.
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