Buscamos un Líder de Equipo de Monitoreo con experiencia en la gestión de equipos de tecnología y operación continua, responsable de coordinar, supervisar y optimizar las actividades del área de monitoreo. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa, el cumplimiento de objetivos del servicio y la correcta gestión de incidentes, promoviendo buenas prácticas, mejora continua y un ambiente de trabajo colaborativo.
El candidato ideal debe contar con habilidades de liderazgo, criterio para la toma de decisiones, capacidad de priorización y manejo efectivo de situaciones bajo presión. Asimismo, deberá mantener una comunicación clara con su equipo, otras áreas internas y, cuando aplique, con clientes o proveedores, asegurando la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar al personal del equipo de monitoreo
- Realizar seguimiento a metas, indicadores y objetivos del área
- Gestionar y validar informes operativos y entregables del servicio
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos y lineamientos operativos
- Coordinar la capacitación y el desarrollo del equipo
- Apoyar la resolución de incidencias críticas y la toma de decisiones operativas
Debe tener
- TSU o Ingenieria en Informática o carreras similares
- 2 años de experiencia liderando equipos de IT
- Conocimientos generales en herramientas de monitoreo
- Capacidad para dirigir personal, asignar tareas y establecer prioridades
- Liderazgo, empatía y alto nivel de autonomía
Se valorará
- Puntualidad y alto sentido de responsabilidad
- Manejo de paquete Office para reportes y seguimiento administrativo
- Fuertes habilidades analíticas y capacidad de organización
- Experiencia previa en entornos de monitoreo 24/7 o centros de operaciones
- Orientación a la mejora continua y optimización de procesos